尊敬的客户，您好！
当您在使用我们英蓓特产品的过程中，有任何与产品相关的疑问，建议您按照以下方式寻求支持： |
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查找产品光盘 |
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通常我们提供了有关硬件、软件和产品使用指导手册，也包括一些技术资料和器件手册，仔细阅读将使您的大部分疑问得到答案。 |
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拔打服务电话 |
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在正常工作时间（周一至周五早上8:30-12:00，下午2:00-5:30）内，您可以致电（0755-25638952）我们的客服人员以取得咨询。若不能取得联系，请您尝试查找产品光盘或查阅FAQ文章，若仍无答案，请及时在线反馈、发送邮件或发布帖子求助。 |
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提交在线反馈 |
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访问英蓓特公司网站，在线提交（点此进入）您的疑问，留下联系方式，我们将尽快联系或直接回复您的疑问。 |
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发送电子邮件 |
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任何时候，您可以发送与疑问有关的邮件给我们，请点击查看。通常在发送当天或次工作日，我们将回复或联系您。 |
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| 技术支持范围 |
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SAMICC对所销售的产品提供12个月的免费技术支持服务，技术支持服务范围：
SAMICC嵌入式平台产品的软硬件资源
帮助您正确地编译与运行我们提供的源代码
按我们提供的产品文档，操作SAMICC嵌入式软硬件平台出现异常问题的
已售出产品的软件升级
判定是否存在产品故障
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特别说明，以下情况不在我们的免费技术支持服务范围，我们将根据情况酌情处理：
用户自行开发中遇到的软硬件问题
用户自行裁减编译运行嵌入式操作系统遇到的问题
用户自己的应用程序
修改我们的软件代码遇到问题的
Uboot、LINUX内核及驱动、BSP包及驱动代码的分析说明 |
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| 硬件保修服务条款 |
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一、本公司产品自出售之日起，于正常使用状况下，实行以下联保期限：
- 印刷电路板卡：提供12个月免费保修服务
- 液晶显示屏不在保修范围之内
- 由不正确使用等人为因素或不可抗拒的自然力引起的核心器件（核心器件包括但不仅限于CPU、FLASH、 SDRAM 等芯片）的损坏、烧毁等不在保修范围之内
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二、以下情况不属于免费服务范围，SAMICC将酌情收取服务费用：
- 无法提供产品有效购买凭证、产品识别标签撕毁或无法辨认，涂改标签或标签与实际产品不符
- 未按用户手册操作所致导致损坏产品
- 因自然灾害、零件自然耗损或遇不可抗拒力导致的产品外观及功能损坏
- 因供电、磕碰、潮湿、杂异物进入板内等原因导致的产品外观及功能损坏
- 用户擅自拆焊零件或修改而导致不良或授权非天漠认可的人员及机构进行产品的拆装、维修、变更产品出厂规格及配置或扩充非英蓓特公司销售认可的配件及由此引致的产品外观及功能损坏
- 用户自行安装软件、系统或软件设定不当或由电脑病毒等造成的故障
- 非经授权渠道购得此产品者
- 非英蓓特公司对用户做出的超出保修服务范围的承诺（包括口头及书面等）由承诺方负责兑现，我公司恕不承担任何责任
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三、保修期内由用户发到我们公司的运费由用户承担，由我们公司发给用户的运费由我司承担，保修期外的全部运输费用由用户承担
注意：为确保您的产品安全与维修服务质量，请务必在邮寄前与我们的技术支持联系
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| 增值服务 |
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SAMICC还为用户提供以下增值技术服务：
提供基于SAMICC嵌入式平台的驱动开发服务，如串口、USB接口设备、LCD液晶屏
提供操作系统移植、BSP驱动开发、应用软件开发等服务
其他增值服务，包括机箱、电源、LCD配套等
其他OEM/ODM服务
技术培训
用户可以联络SAMICC直接获得技术支持：
支持热线：0755-25638952
传真号码：0755-25616057
售前咨询：sales.cn@embedinfo.com
售后支持：support.cn@embedinfo.com |
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